The Jane Stern Dorado Community Library - Una Visita Virtual

Mediante una visita virtual a la página de dicha biblioteca (http://home.coqui.net/jsdcl/) podemos observar varias deficiencias, las cuales mencionaremos más adelante. Por otro lado, son pocas las bibliotecas públicas en Puerto Rico que tienen su página de Internet, y ésta tiene información tanto en inglés como en español porque atienden una población bilingüe.
Cuando comenzamos a navegar la página inicial (Home), podemos ver una descripción de la misión de la biblioteca, un directorio de salas y otra información en varios íconos en el lado izquierdo. Hacia el lado derecho podemos observar un área para noticias. Curiosamente el horario de la biblioteca aparece en el área de noticias y las actividades que anuncian datan del 2002. La información sobre la dirección física, teléfono y fax se puede conseguir en el ícono de "Comuníquese" en la sección en español. Sin embargo, cuando uno accede la página en inglés no aparece la información bajo los íconos de New Arrivals, Children's Area, Juveniles, Reference, Circulation, Computer Lab, Activities, History y Contact Info. En la sección de inglés solamente se puede ver la información de la página principal. Pudimos observar, además, que hay errores en la acentuación, errores en la traducción de términos (Ej. Home lo traducen Hogar, cuando en el contexto debe ser Inicio), hay muchos íconos en ambas secciones que no poseen información, la información de la página no está actualizada, no tiene mucha información (misión, metas, programas y servicios que ofrece actualmente), no cuenta con un catálogo en línea ni servicios o enlaces adicionales, no brinda información sobre el personal que allí labora ni existe documentación especial a la que se pueda acceder desde dicha página. Otro detalle es que en la sección en español aparece la Sala de Niños y la Sala de Jóvenes bajo el mismo ícono: Área Infantil. En la sección en inglés las dividen bajo Children’s Area y Juveniles, lo que no establece uniformidad. En los íconos en español aparece información, aunque muy limitada, de los servicios que ofrecen en la Sala de Referencia, Circulación, Computadoras, Área Infantil y Sala de Actividades. En los íconos sobre Servicios, Materiales, Nuestra Junta, Personal e Historia no aparece información. Otro aspecto es el botón de “Search” que no está en funcionamiento. En fin, una página sencilla pero plagada de errores. Mediante una llamada telefónica a dicha biblioteca pudimos corroborar que la página se está revisando en estos momentos, por lo que esperamos que dichos errores sean subsanados próximamente.
Si comparamos la información sobre la "usabilidad" con los ofrecimientos de la página de Internet de dicha biblioteca, podemos notar varias deficiencias, entre las que se destacan: la información al no estar actualizada no es fiable, uno pierde la confianza, no ofrece seguridad, no hay enlaces para que los usuarios puedan comunicarse con la biblioteca y carece de un contenido de calidad. Todo ello puede crear un clima de incertidumbre y desconfianza con los servicios que puede estar ofreciendo la biblioteca. El pobre desarrollo y la falta de actualización de dicha página denota descuido en las funciones de la biblioteca.
El aprendizaje adquirido mediante la visita virtual a la biblioteca lo considero muy significativo, pues al tener la oportunidad de compararlo con los principios generales de usabilidad en sitios Web pude constatar el incumplimiento de dichos principios y las deficiencias del mismo. No se debe crear una página caprichosamente, sino con un propósito y siguiendo unas pautas ya establecidas y comprobadas para el éxito de la misma. Además, no debemos olvidar que no solamente es crear dicha página, sino darle el mantenimiento adecuado y actualizarla para cumplir con las necesidades de los usuarios.