Percepciones en Cuanto a las Competencias del Personal de la Información en el Siglo XXI

Introducción
El personal de la información (PI) en el Siglo XXI necesita unas competencias y conocimientos para estar a la par con las necesidades de información de la población. Ahora bien, pasemos a definir algunos conceptos.
Según el Diccionario de la Real Academia Española (2002), el término competencia se puede definir como "pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado". Según el artículo de la Universidad Tecnológica Metropolitana de Chile, “todas las personas poseen algún nivel de competencia que se potencializa con las sucesivas experiencias educativas institucionales.”
Por otro lado, el Comité Especial sobre Competencias de Bibliotecarios Especializados de la Asociación de Bibliotecas Especializadas (2003) define al profesional de la información de la siguiente forma:
"Un Profesional de la Información (PI) usa estratégicamente la información en su trabajo para cumplir con la misión de su organización., despliegue y administración de recursos y servicios informativos. El PI utiliza la tecnología, como herramienta crítica, para lograr objetivos. Los PI's incluyen, pero sin estar limitados a: bibliotecarios, administradores de conocimiento, responsables de información, jefes de información, desarrolladores de paginas web, corredores informativos y consultores".
Competencias del Profesional de la Información en el Siglo XXI
Un PI debe poseer compentencias profesionales y personales. Entre las competencias profesionales que menciona Henczel (2003) se pueden destacar: conocimiento de los recursos de información, acceso a la información, tecnología, administración, investigación y la habilidad para utilizar esas áreas del conocimiento como base para proveer los servicios bibliotecarios y de información. Según la Asociación de Bibliotecas Especializadas (2003), las competencias profesionales se pueden dividir en:
a. Administración de Organizaciones Informativas - se refiere a la administración de organizaciones informativas, ya sean gubernamentales, empresas privadas, centros educativos y otros.
b. Administración de Recursos Informativos - se encarga de administrar el ciclo completo de la información, desde la creación hasta la destrucción.
c. Administración de Servicios Informativos - administra el ciclo de servicios de información, comenzando con el concepto universal hasta el diseño, desarrollo, mercadeo, empacado, entrega interna y distribución.
d. Aplicación de Herramientas y Tecnologías - utilizan las herramientas para brindar servicios, proveen recursos relevantes y accesibles, protegiendo la privacidad de los usuarios. Dentro de este renglón caen los bibliotecarios.
Entre las competencias personales que debe poseer un PI se encuentran ser buenos comunicadores, flexibles, poseer buenas relaciones interpersonales, poseer liderazgo y ser cooperadores para contribuir en sus organizaciones y a la profesión.
Ahora bien, transfiriendo esas competencias y/o destrezas al marco comercial, el PI puede utilizar las técnicas de mercadeo, desarrollo del producto, persuasión, servicio al cliente y posisionamiento estratégico para lograr las metas de la organización. La aplicación de principios comerciales están acorde con los objetivos del PI, sin olvidar los principios éticos y valores morales que deben regir la profesión.
Según la “American Library Association” (2007), el bibliotecario debe poseer buenas destrezas de comunicación, lectura, escritura y en las matemáticas. Además, debe ser responsivo, poseer pensamiento crítico y analítico, contribuir a un aprendizaje activo y a la diseminación del conocimiento, colaborar con sus pares y otras instituciones que brindan servicios similares, tener buenas relaciones interpersonales, conocer las necesidades de sus usuarios y conseguir los servicios que éstos necesitan para suplir dichas necesidades. Dichas competencias pueden muy bien servir de base para los profesionales de la información. Recordemos que el PI puede trabajar en la empresa privada, ser empleado gubernamental, en centros de información, bibliotecarios, en una organización sin fines de lucro, de entes educativos, consultores u otros.
Conclusión
Con los grandes cambios que han surgido en la tecnología, la sociedad ha ido cambiando en cuanto a la manera y medios de adquirir la información. En una sociedad en donde el tiempo es de suma importancia, hay que capacitar a unos profesionales que puedan suplir la información en una forma expedita, precisa y mediante los medios necesarios y/o solicitados (ya sea de forma electrónica o física). Para ello hay que adquirir unas destrezas que permitan brindar unos servicios de excelencia.
Referencias
American Library Association . (2007). Professional competencies for reference and user services librarians. Retrieved February 3, 2008 from http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/professional.cfm.
Asociación de Bibliotecas Especializadas. (2003). Competencias para profesionales de la información del siglo XXI. Retrieved February 3, 2008 from http://www.sla.org/content/learn/comp2003/index.cfm.
Henczel, Sue. (2003). Competencies for the 21st century information professional-translating the SLA competencies into business competencies. Retrieved February 3, 2008 from http://www.sla.org/documents/conf/Competencies_for_the_21st.doc.
Universidad Tecnológica Metropolitana . (1998). Competencias del profesional de la información: un andén en el Mercosur. Retrieved February 3, 2008 from http://www.utem.cl/deptogestinfo/19.doc.