VISIÓN COMPARATIVA DE UNA UNIDAD DE INFORMACIÓN EN SUS AMBIENTES VIRTUAL Y PRESENCIAL: PRIMERA FASE PARA UN ESTUDIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO, RECINTO DE RIO PIEDRAS
ESCUELA GRADUADA DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
CINF 6400: Administración de Servicios de Información

VISIÓN COMPARATIVA DE UNA UNIDAD DE INFORMACIÓN EN SUS AMBIENTES VIRTUAL Y PRESENCIAL: PRIMERA FASE PARA UN ESTUDIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

EJERCICIO COMPARATIVO

Por: Luz N. Burgos Caldero Correo Electrónico: www.lucyykelly@gmail.com

UNIDAD DE INFORMACIÓN: The Jane Stern Dorado Community Library

Dirección física: Calle Méndez Vigo #331, Suite 1 Dorado, Puerto Rico 00646

Teléfono: (787) 796-3675 Fax: (787) 796-1227

Página o Portal Web: http://home.coqui.net/jsdcl
Wikid: No aplica
Blog: No aplica.

INTRODUCCIÓN
La unidad de información que comparamos tanto en su ambiente virtual como presencial es "The Jane Stern Dorado Community Library", la cual es una corporación sin fines de lucro fundada en el 1974 y funge como biblioteca pública del Municipio de Dorado.
LA UNIDAD DE INFORMACIÓN
En 1974 la Sra. Jane Stern y un grupo de 19 familias del pueblo de Dorado tuvieron la visión de establecer una biblioteca y decidieron fundar una. Un salón de escuela sirvió para fundar la "Dorado Community Library" el 4 de febrero de 1974. La biblioteca comenzó con una colección de cien libros y un horario de servicio de dos días a la semana durante dos horas. El 13 de diciembre de 1974 fue finalmente registrada en el Departamento de Estado como una corporación sin fines de lucro.
Al poco tiempo de fundada su lista de socios creció de 19 a 200 socios. Hoy día cuenta con 9,300 miembros, una colección de 33,000 volúmenes y aproximadamente 1,000 usuarios semanales.
En 1996 se cambia el nombre a como la conocemos actualmente, "The Jane Stern Dorado Community Library", en honor a su fundadora y a una de sus más dedicadas voluntarias. El Municipio de Dorado provee las facilidades físicas y el pago de las utilidades libres de costo. Para el funcionamiento de la biblioteca, pago de nómina y demás servicios que ofrecen, la biblioteca se nutre de contribuciones individuales y corporativas, fondos estatales y federales, fundaciones y actividades de recaudación de fondos (Gala Anual).
AREAS DE SERVICIOS
Ofrecen servicios de computadoras, búsqueda en Internet, fotocopias, membresías, tutorías, servicios de digitalización, transcripción de documentos, grabado en CD's y "floppy disks" a un costo mínimo. El préstamo de libros, uso de las salas y sus recursos son libres de costo.
Existe un Salón de Vida Independiente que tiene equipo para personas con impedimentos ("braille"). Sin embargo, dicho equipo esta inoperante. En ese mismo salón está el equipo audiovisual (video, televisor, DVD). Tienen un laboratorio de computadoras en donde imparten cursos y, además, es utilizado para ofrecer servicios.
COLECCIONES Y ACERVO
Las colecciones de la biblioteca se dividen en cuatro: Referencia, Circulación, Sala de Jóvenes y Sala de Niños. Cuenta con un acervo de 33,000 volúmenes aproximadamente. Poseen libros para personas con impedimentos visuales (letra grande).
En la Sala de Referencia tienen una colección de la revista "National Geographic" desde 1937, aunque faltan algunos volúmenes.
PRODUCTOS CON VALOR AÑADIDO
Entre los productos de valor añadido que hacen diferente a esta biblioteca podemos mencionar la diversidad de cursos que ofrecen, tales como clases de computadoras, inglés conversacional, talleres de teatro, clases de arte y manualidades, tae kwon do y campamentos de verano. Durante el verano ofrecen varias sesiones de campamentos de verano para los niños con una duración de una semana. Los mismos son bien recibidos por los usuarios.
MERCADEO DE SERVICIOS
Auque en su entorno virtual no es bueno el mercadeo, en el entorno presencial es diferente. La comunidad acude a hacer uso de las facilidades o a tomar los cursos que ofrecen. El servicio es excelente y hacen sentir bien a los usuarios. Es un trato especializado en las necesidades de cada cual. Básicamente es un mercadeo directo. Dan un buen servicio a un costo módico. Los usuarios, contentos con el servicio recibido, promocionan los servicios de la biblioteca a otros potenciales usuarios.
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
Podemos concluir que "The Jane Stern Dorado Community Library" es algo más que una biblioteca. Es un centro comunitario en donde la comunidad brinda su apoyo incondicional. Su personal es muy atento y atienden a sus usuarios de una forma especial, se siente un calor humano, un verdadero sentido de comunidad. Conocen a los usuarios y los llaman por su nombre. Cuando uno llega por primera vez es atendido de forma especial y se brinda un recorrido para conocer las áreas y servicios que ofrecen. Nadie sale de una sala sin que el bibliotecario le pregunte si encontró lo que buscaba o si necesita ayuda adicional. Es un servicio muy individualizado, un excelente servicio al cliente si lo trasladamos al ámbito comercial. Son un modelo que deben seguir y estudiar aquellas comunidades que deseen establecer una biblioteca comunitaria.