La presentación que se incluye muestra los puntos más importantes sobre el tema de la práctica bibliotecaria o archivística basada en la evidencia.
Tuesday, April 22, 2008
Monday, April 21, 2008
VISIÓN COMPARATIVA DE UNA UNIDAD DE INFORMACIÓN EN SUS AMBIENTES VIRTUAL Y PRESENCIAL: PRIMERA FASE PARA UN ESTUDIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO, RECINTO DE RIO PIEDRAS
ESCUELA GRADUADA DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
CINF 6400: Administración de Servicios de Información
VISIÓN COMPARATIVA DE UNA UNIDAD DE INFORMACIÓN EN SUS AMBIENTES VIRTUAL Y PRESENCIAL: PRIMERA FASE PARA UN ESTUDIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
EJERCICIO COMPARATIVO
Por: Luz N. Burgos Caldero Correo Electrónico: www.lucyykelly@gmail.com
UNIDAD DE INFORMACIÓN: The Jane Stern Dorado Community Library
Dirección física: Calle Méndez Vigo #331, Suite 1 Dorado, Puerto Rico 00646
Teléfono: (787) 796-3675 Fax: (787) 796-1227
Página o Portal Web: http://home.coqui.net/jsdcl
Wikid: No aplica
Blog: No aplica.
INTRODUCCIÓN
La unidad de información que comparamos tanto en su ambiente virtual como presencial es "The Jane Stern Dorado Community Library", la cual es una corporación sin fines de lucro fundada en el 1974 y funge como biblioteca pública del Municipio de Dorado.
LA UNIDAD DE INFORMACIÓN
En 1974 la Sra. Jane Stern y un grupo de 19 familias del pueblo de Dorado tuvieron la visión de establecer una biblioteca y decidieron fundar una. Un salón de escuela sirvió para fundar la "Dorado Community Library" el 4 de febrero de 1974. La biblioteca comenzó con una colección de cien libros y un horario de servicio de dos días a la semana durante dos horas. El 13 de diciembre de 1974 fue finalmente registrada en el Departamento de Estado como una corporación sin fines de lucro.
Al poco tiempo de fundada su lista de socios creció de 19 a 200 socios. Hoy día cuenta con 9,300 miembros, una colección de 33,000 volúmenes y aproximadamente 1,000 usuarios semanales.
En 1996 se cambia el nombre a como la conocemos actualmente, "The Jane Stern Dorado Community Library", en honor a su fundadora y a una de sus más dedicadas voluntarias. El Municipio de Dorado provee las facilidades físicas y el pago de las utilidades libres de costo. Para el funcionamiento de la biblioteca, pago de nómina y demás servicios que ofrecen, la biblioteca se nutre de contribuciones individuales y corporativas, fondos estatales y federales, fundaciones y actividades de recaudación de fondos (Gala Anual).
AREAS DE SERVICIOS
Ofrecen servicios de computadoras, búsqueda en Internet, fotocopias, membresías, tutorías, servicios de digitalización, transcripción de documentos, grabado en CD's y "floppy disks" a un costo mínimo. El préstamo de libros, uso de las salas y sus recursos son libres de costo.
Existe un Salón de Vida Independiente que tiene equipo para personas con impedimentos ("braille"). Sin embargo, dicho equipo esta inoperante. En ese mismo salón está el equipo audiovisual (video, televisor, DVD). Tienen un laboratorio de computadoras en donde imparten cursos y, además, es utilizado para ofrecer servicios.
COLECCIONES Y ACERVO
Las colecciones de la biblioteca se dividen en cuatro: Referencia, Circulación, Sala de Jóvenes y Sala de Niños. Cuenta con un acervo de 33,000 volúmenes aproximadamente. Poseen libros para personas con impedimentos visuales (letra grande).
En la Sala de Referencia tienen una colección de la revista "National Geographic" desde 1937, aunque faltan algunos volúmenes.
PRODUCTOS CON VALOR AÑADIDO
Entre los productos de valor añadido que hacen diferente a esta biblioteca podemos mencionar la diversidad de cursos que ofrecen, tales como clases de computadoras, inglés conversacional, talleres de teatro, clases de arte y manualidades, tae kwon do y campamentos de verano. Durante el verano ofrecen varias sesiones de campamentos de verano para los niños con una duración de una semana. Los mismos son bien recibidos por los usuarios.
MERCADEO DE SERVICIOS
Auque en su entorno virtual no es bueno el mercadeo, en el entorno presencial es diferente. La comunidad acude a hacer uso de las facilidades o a tomar los cursos que ofrecen. El servicio es excelente y hacen sentir bien a los usuarios. Es un trato especializado en las necesidades de cada cual. Básicamente es un mercadeo directo. Dan un buen servicio a un costo módico. Los usuarios, contentos con el servicio recibido, promocionan los servicios de la biblioteca a otros potenciales usuarios.
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
Podemos concluir que "The Jane Stern Dorado Community Library" es algo más que una biblioteca. Es un centro comunitario en donde la comunidad brinda su apoyo incondicional. Su personal es muy atento y atienden a sus usuarios de una forma especial, se siente un calor humano, un verdadero sentido de comunidad. Conocen a los usuarios y los llaman por su nombre. Cuando uno llega por primera vez es atendido de forma especial y se brinda un recorrido para conocer las áreas y servicios que ofrecen. Nadie sale de una sala sin que el bibliotecario le pregunte si encontró lo que buscaba o si necesita ayuda adicional. Es un servicio muy individualizado, un excelente servicio al cliente si lo trasladamos al ámbito comercial. Son un modelo que deben seguir y estudiar aquellas comunidades que deseen establecer una biblioteca comunitaria.
ESCUELA GRADUADA DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
CINF 6400: Administración de Servicios de Información
VISIÓN COMPARATIVA DE UNA UNIDAD DE INFORMACIÓN EN SUS AMBIENTES VIRTUAL Y PRESENCIAL: PRIMERA FASE PARA UN ESTUDIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
EJERCICIO COMPARATIVO
Por: Luz N. Burgos Caldero Correo Electrónico: www.lucyykelly@gmail.com
UNIDAD DE INFORMACIÓN: The Jane Stern Dorado Community Library
Dirección física: Calle Méndez Vigo #331, Suite 1 Dorado, Puerto Rico 00646
Teléfono: (787) 796-3675 Fax: (787) 796-1227
Página o Portal Web: http://home.coqui.net/jsdcl
Wikid: No aplica
Blog: No aplica.
INTRODUCCIÓN
La unidad de información que comparamos tanto en su ambiente virtual como presencial es "The Jane Stern Dorado Community Library", la cual es una corporación sin fines de lucro fundada en el 1974 y funge como biblioteca pública del Municipio de Dorado.
LA UNIDAD DE INFORMACIÓN
En 1974 la Sra. Jane Stern y un grupo de 19 familias del pueblo de Dorado tuvieron la visión de establecer una biblioteca y decidieron fundar una. Un salón de escuela sirvió para fundar la "Dorado Community Library" el 4 de febrero de 1974. La biblioteca comenzó con una colección de cien libros y un horario de servicio de dos días a la semana durante dos horas. El 13 de diciembre de 1974 fue finalmente registrada en el Departamento de Estado como una corporación sin fines de lucro.
Al poco tiempo de fundada su lista de socios creció de 19 a 200 socios. Hoy día cuenta con 9,300 miembros, una colección de 33,000 volúmenes y aproximadamente 1,000 usuarios semanales.
En 1996 se cambia el nombre a como la conocemos actualmente, "The Jane Stern Dorado Community Library", en honor a su fundadora y a una de sus más dedicadas voluntarias. El Municipio de Dorado provee las facilidades físicas y el pago de las utilidades libres de costo. Para el funcionamiento de la biblioteca, pago de nómina y demás servicios que ofrecen, la biblioteca se nutre de contribuciones individuales y corporativas, fondos estatales y federales, fundaciones y actividades de recaudación de fondos (Gala Anual).
AREAS DE SERVICIOS
Ofrecen servicios de computadoras, búsqueda en Internet, fotocopias, membresías, tutorías, servicios de digitalización, transcripción de documentos, grabado en CD's y "floppy disks" a un costo mínimo. El préstamo de libros, uso de las salas y sus recursos son libres de costo.
Existe un Salón de Vida Independiente que tiene equipo para personas con impedimentos ("braille"). Sin embargo, dicho equipo esta inoperante. En ese mismo salón está el equipo audiovisual (video, televisor, DVD). Tienen un laboratorio de computadoras en donde imparten cursos y, además, es utilizado para ofrecer servicios.
COLECCIONES Y ACERVO
Las colecciones de la biblioteca se dividen en cuatro: Referencia, Circulación, Sala de Jóvenes y Sala de Niños. Cuenta con un acervo de 33,000 volúmenes aproximadamente. Poseen libros para personas con impedimentos visuales (letra grande).
En la Sala de Referencia tienen una colección de la revista "National Geographic" desde 1937, aunque faltan algunos volúmenes.
PRODUCTOS CON VALOR AÑADIDO
Entre los productos de valor añadido que hacen diferente a esta biblioteca podemos mencionar la diversidad de cursos que ofrecen, tales como clases de computadoras, inglés conversacional, talleres de teatro, clases de arte y manualidades, tae kwon do y campamentos de verano. Durante el verano ofrecen varias sesiones de campamentos de verano para los niños con una duración de una semana. Los mismos son bien recibidos por los usuarios.
MERCADEO DE SERVICIOS
Auque en su entorno virtual no es bueno el mercadeo, en el entorno presencial es diferente. La comunidad acude a hacer uso de las facilidades o a tomar los cursos que ofrecen. El servicio es excelente y hacen sentir bien a los usuarios. Es un trato especializado en las necesidades de cada cual. Básicamente es un mercadeo directo. Dan un buen servicio a un costo módico. Los usuarios, contentos con el servicio recibido, promocionan los servicios de la biblioteca a otros potenciales usuarios.
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
Podemos concluir que "The Jane Stern Dorado Community Library" es algo más que una biblioteca. Es un centro comunitario en donde la comunidad brinda su apoyo incondicional. Su personal es muy atento y atienden a sus usuarios de una forma especial, se siente un calor humano, un verdadero sentido de comunidad. Conocen a los usuarios y los llaman por su nombre. Cuando uno llega por primera vez es atendido de forma especial y se brinda un recorrido para conocer las áreas y servicios que ofrecen. Nadie sale de una sala sin que el bibliotecario le pregunte si encontró lo que buscaba o si necesita ayuda adicional. Es un servicio muy individualizado, un excelente servicio al cliente si lo trasladamos al ámbito comercial. Son un modelo que deben seguir y estudiar aquellas comunidades que deseen establecer una biblioteca comunitaria.
Sunday, April 6, 2008
The Jane Stern Dorado Community Library-Mapa Conceptual
De una visita a The Jane Stern Dorado Community Library procedimos a crear un mapa conceptual sobre los diferentes servicios y colecciones que componen la biblioteca.
Se utilizó la herramienta Cmap Tools, el cual está accesible de forma gratuita en http://cmap.ihmc.us/.
Se utilizó la herramienta Cmap Tools, el cual está accesible de forma gratuita en http://cmap.ihmc.us/.
Tuesday, March 4, 2008
The Jane Stern Dorado Community Library - Una Visita Virtual
Mediante una visita virtual a la página de dicha biblioteca (http://home.coqui.net/jsdcl/) podemos observar varias deficiencias, las cuales mencionaremos más adelante. Por otro lado, son pocas las bibliotecas públicas en Puerto Rico que tienen su página de Internet, y ésta tiene información tanto en inglés como en español porque atienden una población bilingüe.
Cuando comenzamos a navegar la página inicial (Home), podemos ver una descripción de la misión de la biblioteca, un directorio de salas y otra información en varios íconos en el lado izquierdo. Hacia el lado derecho podemos observar un área para noticias. Curiosamente el horario de la biblioteca aparece en el área de noticias y las actividades que anuncian datan del 2002. La información sobre la dirección física, teléfono y fax se puede conseguir en el ícono de "Comuníquese" en la sección en español. Sin embargo, cuando uno accede la página en inglés no aparece la información bajo los íconos de New Arrivals, Children's Area, Juveniles, Reference, Circulation, Computer Lab, Activities, History y Contact Info. En la sección de inglés solamente se puede ver la información de la página principal. Pudimos observar, además, que hay errores en la acentuación, errores en la traducción de términos (Ej. Home lo traducen Hogar, cuando en el contexto debe ser Inicio), hay muchos íconos en ambas secciones que no poseen información, la información de la página no está actualizada, no tiene mucha información (misión, metas, programas y servicios que ofrece actualmente), no cuenta con un catálogo en línea ni servicios o enlaces adicionales, no brinda información sobre el personal que allí labora ni existe documentación especial a la que se pueda acceder desde dicha página. Otro detalle es que en la sección en español aparece la Sala de Niños y la Sala de Jóvenes bajo el mismo ícono: Área Infantil. En la sección en inglés las dividen bajo Children’s Area y Juveniles, lo que no establece uniformidad. En los íconos en español aparece información, aunque muy limitada, de los servicios que ofrecen en la Sala de Referencia, Circulación, Computadoras, Área Infantil y Sala de Actividades. En los íconos sobre Servicios, Materiales, Nuestra Junta, Personal e Historia no aparece información. Otro aspecto es el botón de “Search” que no está en funcionamiento. En fin, una página sencilla pero plagada de errores. Mediante una llamada telefónica a dicha biblioteca pudimos corroborar que la página se está revisando en estos momentos, por lo que esperamos que dichos errores sean subsanados próximamente.
Si comparamos la información sobre la "usabilidad" con los ofrecimientos de la página de Internet de dicha biblioteca, podemos notar varias deficiencias, entre las que se destacan: la información al no estar actualizada no es fiable, uno pierde la confianza, no ofrece seguridad, no hay enlaces para que los usuarios puedan comunicarse con la biblioteca y carece de un contenido de calidad. Todo ello puede crear un clima de incertidumbre y desconfianza con los servicios que puede estar ofreciendo la biblioteca. El pobre desarrollo y la falta de actualización de dicha página denota descuido en las funciones de la biblioteca.
El aprendizaje adquirido mediante la visita virtual a la biblioteca lo considero muy significativo, pues al tener la oportunidad de compararlo con los principios generales de usabilidad en sitios Web pude constatar el incumplimiento de dichos principios y las deficiencias del mismo. No se debe crear una página caprichosamente, sino con un propósito y siguiendo unas pautas ya establecidas y comprobadas para el éxito de la misma. Además, no debemos olvidar que no solamente es crear dicha página, sino darle el mantenimiento adecuado y actualizarla para cumplir con las necesidades de los usuarios.
Cuando comenzamos a navegar la página inicial (Home), podemos ver una descripción de la misión de la biblioteca, un directorio de salas y otra información en varios íconos en el lado izquierdo. Hacia el lado derecho podemos observar un área para noticias. Curiosamente el horario de la biblioteca aparece en el área de noticias y las actividades que anuncian datan del 2002. La información sobre la dirección física, teléfono y fax se puede conseguir en el ícono de "Comuníquese" en la sección en español. Sin embargo, cuando uno accede la página en inglés no aparece la información bajo los íconos de New Arrivals, Children's Area, Juveniles, Reference, Circulation, Computer Lab, Activities, History y Contact Info. En la sección de inglés solamente se puede ver la información de la página principal. Pudimos observar, además, que hay errores en la acentuación, errores en la traducción de términos (Ej. Home lo traducen Hogar, cuando en el contexto debe ser Inicio), hay muchos íconos en ambas secciones que no poseen información, la información de la página no está actualizada, no tiene mucha información (misión, metas, programas y servicios que ofrece actualmente), no cuenta con un catálogo en línea ni servicios o enlaces adicionales, no brinda información sobre el personal que allí labora ni existe documentación especial a la que se pueda acceder desde dicha página. Otro detalle es que en la sección en español aparece la Sala de Niños y la Sala de Jóvenes bajo el mismo ícono: Área Infantil. En la sección en inglés las dividen bajo Children’s Area y Juveniles, lo que no establece uniformidad. En los íconos en español aparece información, aunque muy limitada, de los servicios que ofrecen en la Sala de Referencia, Circulación, Computadoras, Área Infantil y Sala de Actividades. En los íconos sobre Servicios, Materiales, Nuestra Junta, Personal e Historia no aparece información. Otro aspecto es el botón de “Search” que no está en funcionamiento. En fin, una página sencilla pero plagada de errores. Mediante una llamada telefónica a dicha biblioteca pudimos corroborar que la página se está revisando en estos momentos, por lo que esperamos que dichos errores sean subsanados próximamente.
Si comparamos la información sobre la "usabilidad" con los ofrecimientos de la página de Internet de dicha biblioteca, podemos notar varias deficiencias, entre las que se destacan: la información al no estar actualizada no es fiable, uno pierde la confianza, no ofrece seguridad, no hay enlaces para que los usuarios puedan comunicarse con la biblioteca y carece de un contenido de calidad. Todo ello puede crear un clima de incertidumbre y desconfianza con los servicios que puede estar ofreciendo la biblioteca. El pobre desarrollo y la falta de actualización de dicha página denota descuido en las funciones de la biblioteca.
El aprendizaje adquirido mediante la visita virtual a la biblioteca lo considero muy significativo, pues al tener la oportunidad de compararlo con los principios generales de usabilidad en sitios Web pude constatar el incumplimiento de dichos principios y las deficiencias del mismo. No se debe crear una página caprichosamente, sino con un propósito y siguiendo unas pautas ya establecidas y comprobadas para el éxito de la misma. Además, no debemos olvidar que no solamente es crear dicha página, sino darle el mantenimiento adecuado y actualizarla para cumplir con las necesidades de los usuarios.
Monday, February 25, 2008
“Sputnik Declassified” y la Bibliotecología Basada en la Evidencia
Podemos identificar varias características y/o similitudes de la bibliotecología basada en la evidencia (BBE) en el documental “Sputnik Declassified”. En primer lugar, el Presidente de los Estados Unidos, Hon. Dwight Eisenhower, tenía un problema de información: necesitaba información sobre las fuerzas enemigas de la Unión Soviética, ya que temía que hicieran un ataque nuclear y sorpresivo a los Estados Unidos, tal como lo hicieron los japoneses en la base Pearl Harbor. Luego de definir el problema, utilizó una primera estrategia que era la de enviar aviones para fotografiar las bases aéreas de la Unión Soviética, lo cual hizo en varias ocasiones. Sin embargo, luego de que los soviéticos descubrieron que los americanos los estaban espiando, el Presidente decidió cambiar la estrategia y es cuando comienza a mirar los satélites para propósitos de espionaje.
Ahora bien, en el documental se pueden observar varios pasos tomados por el Presidente que también son utilizados en la BBE, a saber: Definir el problema, búsqueda de información para resolver el problema, pensamiento crítico para decidir la estrategia a utilizar y sus consecuencias, evaluación del proyecto y, por último, redefinir la estrategia para conseguir la información que necesitaba para comenzar nuevamente el proceso.
Otro punto que se puede observar es el hecho de que con el envío del satélite se estaba creando un precedente legal: establecer la libertad del espacio y la atmósfera es abierta para todos. Mientras los Estados Unidos se preocupaban de esos aspectos legales, la Unión Soviética se les adelantó y envió su primer satélite.
Aunque Von Braun tenía en mente utilizar el satélite para propósitos científicos, la mentalidad del Presidente Eisenhower era la de utilizar dicha tecnología para seguridad nacional. Uno de los postulados de la BBE es la diseminación de la información. Obviamente al tener un matiz de seguridad nacional, muchos de estos proyectos fueron guardados como secretos militares o información clasificada que no fueron dados a la luz pública hasta muchos años después. Lo que para muchas personas parecía tener un propósito, la realidad era que el propósito primordial era el de espionaje de otra nación.
En fin, hay decisiones que hay que tomarlas con premura para sentar pautas. O sea, es bueno tener un pensamiento crítico, pero no se tiene toda una eternidad para tomar decisiones. La toma de decisiones es un proceso que requiere de mucha práctica y experiencia para tomarlas en el momento correcto.
Ahora bien, en el documental se pueden observar varios pasos tomados por el Presidente que también son utilizados en la BBE, a saber: Definir el problema, búsqueda de información para resolver el problema, pensamiento crítico para decidir la estrategia a utilizar y sus consecuencias, evaluación del proyecto y, por último, redefinir la estrategia para conseguir la información que necesitaba para comenzar nuevamente el proceso.
Otro punto que se puede observar es el hecho de que con el envío del satélite se estaba creando un precedente legal: establecer la libertad del espacio y la atmósfera es abierta para todos. Mientras los Estados Unidos se preocupaban de esos aspectos legales, la Unión Soviética se les adelantó y envió su primer satélite.
Aunque Von Braun tenía en mente utilizar el satélite para propósitos científicos, la mentalidad del Presidente Eisenhower era la de utilizar dicha tecnología para seguridad nacional. Uno de los postulados de la BBE es la diseminación de la información. Obviamente al tener un matiz de seguridad nacional, muchos de estos proyectos fueron guardados como secretos militares o información clasificada que no fueron dados a la luz pública hasta muchos años después. Lo que para muchas personas parecía tener un propósito, la realidad era que el propósito primordial era el de espionaje de otra nación.
En fin, hay decisiones que hay que tomarlas con premura para sentar pautas. O sea, es bueno tener un pensamiento crítico, pero no se tiene toda una eternidad para tomar decisiones. La toma de decisiones es un proceso que requiere de mucha práctica y experiencia para tomarlas en el momento correcto.
Monday, February 11, 2008
Práctica Bibliotecaria Basada en la Evidencia
La práctica basada en la evidencia tuvo sus comienzos en el campo de la salud, pero la misma se ha ido desarrollando en otros campos, tales como la educación, recursos humanos y ciencias sociales. En la bibliotecología basada en la evidencia, se lleva a la práctica el resultado de las investigaciones con el propósito de mejorar los servicios a los usuarios.
Entre los profesionales que se han destacado en el desarrollo del concepto y son ampliamente citados en la literatura relacionada al tema se encuentran Andrew Booth, Director de Recursos de la Información y Profesor Titular de Información sobre Cuidados de la Salud Basados en la Evidencia de la Universidad de Sheffield, Reino Unido; y Anne Brice, Directora de Ciencias del Conocimiento y la Información, Unidad de Recursos de Salud Pública de Oxford, Reino Unido.
El término “bibliotecología basada en la evidencia” (BBE) los autores Booth y Brice (2004) lo definen como: "...un acercamiento a la práctica informativa que promueve la recolección, interpretación e integración de evidencia válida, importante y aplicable, reportada por los usuarios, observada por los bibliotecarios y derivadas de la investigación." La mejor evidencia disponible que responda a las necesidades y preferencias del usuario es aplicada para mejorar los servicios.
El proceso de la práctica basada en la evidencia se puede circunscribir a los siguientes pasos:
1. Definir el problema o pregunta convirtiendo la necesidad informativa en una pregunta centrada, estructurada y con capacidad de ser respondida. Para ello se utiliza el modelo “SPICE” (por sus siglas en inglés), desarrollado específicamente para preguntas desde la práctica documentalista:
S Setting (entorno) ¿Cuál es el contexto para la pregunta?
P Perspectiva ¿Quiénes son los usuarios o potenciales usuarios del servicio?
I Intervención ¿Qué se ha estado haciendo por ellos?
C Comparación ¿Cuáles son las alternativas?
E Evaluación ¿Cómo va a medir si la intervención ha funcionado?
Ejemplo:
En la Universidad de Puerto Rico ("setting"), la extensión de horario de servicio (intervención) cubrirá la demanda de los estudiantes (perspectiva) para que sea beneficiosa (evaluación) cuando se compara con la provisión actual (comparación).
2. Buscar y encontrar la mejor evidencia para responder la pregunta, lo que consiste de un examen exhaustivo y minucioso de la bibliografía existente para identificar evidencia relevante en fuentes de información múltiples y diversas (revisión de la literatura, bases de datos, encuestas al usuario, estudios de casos, grupos focales, entrevistas, estadísticas, etc.). Puede requerir la evaluación de bases de datos de diferentes disciplinas.
3. Evaluación crítica de la evidencia de acuerdo a sus méritos, no solamente por factores externos (si el autor es conocido, si proviene de una institución con buena reputación o publicado por una revista cuyos artículos son revisados por pares). Para ello hay que tener en cuenta que tenga validez (¿Son los resultados contundentes? ¿Hasta qué punto es una representación de la verdad?), fiabilidad (¿Cuáles son los resultados? ¿Son los resultados creíbles y repetibles?) y que tengan aplicación (¿Me servirán los resultados y me ayudarán en mi propia práctica?).
4. Aplicar los resultados de la evaluación en la práctica.
5. Evaluar el cambio provocado y la efectividad.
6. Redefinir el problema, si es necesario, y volver a comenzar, ya que en ocasiones, cuando se resuelve el problema inicial, han surgido nuevos planteamientos que necesitan resolverse. Es entonces que hay que reformular la pregunta y comenzar el proceso nuevamente.
Las bibliotecas enfrentan obstáculos para poner en práctica este concepto, tales como la falta de tiempo, énfasis en lo práctico y no en el conocimiento teórico y, por último, la idea de que los bibliotecarios no tienen las destrezas para evaluar críticamente la evidencia que encuentran (Fisher & Robertson, 2007).
Entre los retos que podemos encontrar para practicar la BBE: calidad de evidencia, dispersión de los recursos de evidencia (educación, administración, ciencias de computadoras), destrezas para conducir investigaciones, destrezas para diseminar la investigación, destrezas para interpretar las investigaciones y el factor tiempo.
Por último, según Macauley (2004) la originalidad y creatividad son aspectos positivos que muestran el progreso y madurez de nuestra profesión. Sin embargo, cuando profesionales de otras profesiones toman prestado nuestras prácticas y evidencia basada en nuestras investigaciones, esto indica que estamos haciendo contribuciones originales e innovadoras a la economía del conocimiento. Por otro lado, nuestra preparación no incluye metodología de la investigación o marcos teóricos. Es por ello que entiende que se debe poseer un grado doctoral, ya sea un PhD o profesional. Las cualificaciones doctorales proveen un entrenamiento en la teoría, métodos, ética, escritura, comunicación académica, administración de proyectos y conocimiento profundo. En fin, debemos crear la evidencia en vez de basar nuestra práctica en la evidencia de otros.
Podemos concluir que la BBE es una disciplina que requiere de mucha preparación y disciplina. Me parece un concepto muy apropiado para bibliotecas especializadas, en donde la mayoría de los usuarios tienen una mayor preparación académica y son más exigentes. Hay que superar los obstáculos antes esbozados para la diseminacion de esta práctica que muy bien puede ser utilizada en el diario vivir para resolver los problemas que se nos presentan.
Referencias
Booth, A. & Brice, A. (2004). Evidence based practice: a handbook for information professionals. London: Facet Publishing.
Brice, A. & Booth, A. & Benson, N. Biblioteconomía basada en la evidencia: un estudio de caso en las ciencias sociales. Congreso Mundial de Bibliotecas e Información: 71° Congreso General y Consejo de la IFLA, Oslo, Noruega. Retrieved on February 10, 2008 from http://www.ifla.org/IV/ifla71/papers/111s_trans-Brice_Booth_Bexon.pdf.
Civallero, E. (2007). Aplicación de la metolología de investigación-accóon en prácticas bibliotecológicas basadas en la evidencia. World Library and Information Congress: 73rd IFLA General Conference and Council, Durban, South Africa. Retrieved on February 10, 2008 on http://eprints.rclis.org/archive/00011124/01/D52A02C9.pdf.
Eldredge, J. (2001). The most relevant and answerable research questions facing the practice of health sciences librarianship. Hypothesis, 15(1), 9-12. Retrieved on February 10, 2008 on http://gain.mercer.edu/mla/research/hypothesis.html.
Fisher, B. & Robertson, D. (2007). Evidence based management as a tool for special libraries. Evidence Based Library and Information Practice, 2(4), 36-45, Retrieved on February 10, 2008 from http://ejournals.library.ualberta.ca/index.php/EBLIp.
Macauley, P. (2005). The doctoring of evidence based librarianship. 3rd International Evidence Based Librarianship Conference, Brisbane, Australia. Retrieved on February 10, 2008 from http://conferences.alia.org.au/ebl2005/speakers.html.
Entre los profesionales que se han destacado en el desarrollo del concepto y son ampliamente citados en la literatura relacionada al tema se encuentran Andrew Booth, Director de Recursos de la Información y Profesor Titular de Información sobre Cuidados de la Salud Basados en la Evidencia de la Universidad de Sheffield, Reino Unido; y Anne Brice, Directora de Ciencias del Conocimiento y la Información, Unidad de Recursos de Salud Pública de Oxford, Reino Unido.
El término “bibliotecología basada en la evidencia” (BBE) los autores Booth y Brice (2004) lo definen como: "...un acercamiento a la práctica informativa que promueve la recolección, interpretación e integración de evidencia válida, importante y aplicable, reportada por los usuarios, observada por los bibliotecarios y derivadas de la investigación." La mejor evidencia disponible que responda a las necesidades y preferencias del usuario es aplicada para mejorar los servicios.
El proceso de la práctica basada en la evidencia se puede circunscribir a los siguientes pasos:
1. Definir el problema o pregunta convirtiendo la necesidad informativa en una pregunta centrada, estructurada y con capacidad de ser respondida. Para ello se utiliza el modelo “SPICE” (por sus siglas en inglés), desarrollado específicamente para preguntas desde la práctica documentalista:
S Setting (entorno) ¿Cuál es el contexto para la pregunta?
P Perspectiva ¿Quiénes son los usuarios o potenciales usuarios del servicio?
I Intervención ¿Qué se ha estado haciendo por ellos?
C Comparación ¿Cuáles son las alternativas?
E Evaluación ¿Cómo va a medir si la intervención ha funcionado?
Ejemplo:
En la Universidad de Puerto Rico ("setting"), la extensión de horario de servicio (intervención) cubrirá la demanda de los estudiantes (perspectiva) para que sea beneficiosa (evaluación) cuando se compara con la provisión actual (comparación).
2. Buscar y encontrar la mejor evidencia para responder la pregunta, lo que consiste de un examen exhaustivo y minucioso de la bibliografía existente para identificar evidencia relevante en fuentes de información múltiples y diversas (revisión de la literatura, bases de datos, encuestas al usuario, estudios de casos, grupos focales, entrevistas, estadísticas, etc.). Puede requerir la evaluación de bases de datos de diferentes disciplinas.
3. Evaluación crítica de la evidencia de acuerdo a sus méritos, no solamente por factores externos (si el autor es conocido, si proviene de una institución con buena reputación o publicado por una revista cuyos artículos son revisados por pares). Para ello hay que tener en cuenta que tenga validez (¿Son los resultados contundentes? ¿Hasta qué punto es una representación de la verdad?), fiabilidad (¿Cuáles son los resultados? ¿Son los resultados creíbles y repetibles?) y que tengan aplicación (¿Me servirán los resultados y me ayudarán en mi propia práctica?).
4. Aplicar los resultados de la evaluación en la práctica.
5. Evaluar el cambio provocado y la efectividad.
6. Redefinir el problema, si es necesario, y volver a comenzar, ya que en ocasiones, cuando se resuelve el problema inicial, han surgido nuevos planteamientos que necesitan resolverse. Es entonces que hay que reformular la pregunta y comenzar el proceso nuevamente.
Las bibliotecas enfrentan obstáculos para poner en práctica este concepto, tales como la falta de tiempo, énfasis en lo práctico y no en el conocimiento teórico y, por último, la idea de que los bibliotecarios no tienen las destrezas para evaluar críticamente la evidencia que encuentran (Fisher & Robertson, 2007).
Entre los retos que podemos encontrar para practicar la BBE: calidad de evidencia, dispersión de los recursos de evidencia (educación, administración, ciencias de computadoras), destrezas para conducir investigaciones, destrezas para diseminar la investigación, destrezas para interpretar las investigaciones y el factor tiempo.
Por último, según Macauley (2004) la originalidad y creatividad son aspectos positivos que muestran el progreso y madurez de nuestra profesión. Sin embargo, cuando profesionales de otras profesiones toman prestado nuestras prácticas y evidencia basada en nuestras investigaciones, esto indica que estamos haciendo contribuciones originales e innovadoras a la economía del conocimiento. Por otro lado, nuestra preparación no incluye metodología de la investigación o marcos teóricos. Es por ello que entiende que se debe poseer un grado doctoral, ya sea un PhD o profesional. Las cualificaciones doctorales proveen un entrenamiento en la teoría, métodos, ética, escritura, comunicación académica, administración de proyectos y conocimiento profundo. En fin, debemos crear la evidencia en vez de basar nuestra práctica en la evidencia de otros.
Podemos concluir que la BBE es una disciplina que requiere de mucha preparación y disciplina. Me parece un concepto muy apropiado para bibliotecas especializadas, en donde la mayoría de los usuarios tienen una mayor preparación académica y son más exigentes. Hay que superar los obstáculos antes esbozados para la diseminacion de esta práctica que muy bien puede ser utilizada en el diario vivir para resolver los problemas que se nos presentan.
Referencias
Booth, A. & Brice, A. (2004). Evidence based practice: a handbook for information professionals. London: Facet Publishing.
Brice, A. & Booth, A. & Benson, N. Biblioteconomía basada en la evidencia: un estudio de caso en las ciencias sociales. Congreso Mundial de Bibliotecas e Información: 71° Congreso General y Consejo de la IFLA, Oslo, Noruega. Retrieved on February 10, 2008 from http://www.ifla.org/IV/ifla71/papers/111s_trans-Brice_Booth_Bexon.pdf.
Civallero, E. (2007). Aplicación de la metolología de investigación-accóon en prácticas bibliotecológicas basadas en la evidencia. World Library and Information Congress: 73rd IFLA General Conference and Council, Durban, South Africa. Retrieved on February 10, 2008 on http://eprints.rclis.org/archive/00011124/01/D52A02C9.pdf.
Eldredge, J. (2001). The most relevant and answerable research questions facing the practice of health sciences librarianship. Hypothesis, 15(1), 9-12. Retrieved on February 10, 2008 on http://gain.mercer.edu/mla/research/hypothesis.html.
Fisher, B. & Robertson, D. (2007). Evidence based management as a tool for special libraries. Evidence Based Library and Information Practice, 2(4), 36-45, Retrieved on February 10, 2008 from http://ejournals.library.ualberta.ca/index.php/EBLIp.
Macauley, P. (2005). The doctoring of evidence based librarianship. 3rd International Evidence Based Librarianship Conference, Brisbane, Australia. Retrieved on February 10, 2008 from http://conferences.alia.org.au/ebl2005/speakers.html.
Sunday, February 3, 2008
Percepciones en Cuanto a las Competencias del Personal de la Información en el Siglo XXI
Introducción
El personal de la información (PI) en el Siglo XXI necesita unas competencias y conocimientos para estar a la par con las necesidades de información de la población. Ahora bien, pasemos a definir algunos conceptos.
Según el Diccionario de la Real Academia Española (2002), el término competencia se puede definir como "pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado". Según el artículo de la Universidad Tecnológica Metropolitana de Chile, “todas las personas poseen algún nivel de competencia que se potencializa con las sucesivas experiencias educativas institucionales.”
Por otro lado, el Comité Especial sobre Competencias de Bibliotecarios Especializados de la Asociación de Bibliotecas Especializadas (2003) define al profesional de la información de la siguiente forma:
"Un Profesional de la Información (PI) usa estratégicamente la información en su trabajo para cumplir con la misión de su organización., despliegue y administración de recursos y servicios informativos. El PI utiliza la tecnología, como herramienta crítica, para lograr objetivos. Los PI's incluyen, pero sin estar limitados a: bibliotecarios, administradores de conocimiento, responsables de información, jefes de información, desarrolladores de paginas web, corredores informativos y consultores".
Competencias del Profesional de la Información en el Siglo XXI
Un PI debe poseer compentencias profesionales y personales. Entre las competencias profesionales que menciona Henczel (2003) se pueden destacar: conocimiento de los recursos de información, acceso a la información, tecnología, administración, investigación y la habilidad para utilizar esas áreas del conocimiento como base para proveer los servicios bibliotecarios y de información. Según la Asociación de Bibliotecas Especializadas (2003), las competencias profesionales se pueden dividir en:
a. Administración de Organizaciones Informativas - se refiere a la administración de organizaciones informativas, ya sean gubernamentales, empresas privadas, centros educativos y otros.
b. Administración de Recursos Informativos - se encarga de administrar el ciclo completo de la información, desde la creación hasta la destrucción.
c. Administración de Servicios Informativos - administra el ciclo de servicios de información, comenzando con el concepto universal hasta el diseño, desarrollo, mercadeo, empacado, entrega interna y distribución.
d. Aplicación de Herramientas y Tecnologías - utilizan las herramientas para brindar servicios, proveen recursos relevantes y accesibles, protegiendo la privacidad de los usuarios. Dentro de este renglón caen los bibliotecarios.
Entre las competencias personales que debe poseer un PI se encuentran ser buenos comunicadores, flexibles, poseer buenas relaciones interpersonales, poseer liderazgo y ser cooperadores para contribuir en sus organizaciones y a la profesión.
Ahora bien, transfiriendo esas competencias y/o destrezas al marco comercial, el PI puede utilizar las técnicas de mercadeo, desarrollo del producto, persuasión, servicio al cliente y posisionamiento estratégico para lograr las metas de la organización. La aplicación de principios comerciales están acorde con los objetivos del PI, sin olvidar los principios éticos y valores morales que deben regir la profesión.
Según la “American Library Association” (2007), el bibliotecario debe poseer buenas destrezas de comunicación, lectura, escritura y en las matemáticas. Además, debe ser responsivo, poseer pensamiento crítico y analítico, contribuir a un aprendizaje activo y a la diseminación del conocimiento, colaborar con sus pares y otras instituciones que brindan servicios similares, tener buenas relaciones interpersonales, conocer las necesidades de sus usuarios y conseguir los servicios que éstos necesitan para suplir dichas necesidades. Dichas competencias pueden muy bien servir de base para los profesionales de la información. Recordemos que el PI puede trabajar en la empresa privada, ser empleado gubernamental, en centros de información, bibliotecarios, en una organización sin fines de lucro, de entes educativos, consultores u otros.
Conclusión
Con los grandes cambios que han surgido en la tecnología, la sociedad ha ido cambiando en cuanto a la manera y medios de adquirir la información. En una sociedad en donde el tiempo es de suma importancia, hay que capacitar a unos profesionales que puedan suplir la información en una forma expedita, precisa y mediante los medios necesarios y/o solicitados (ya sea de forma electrónica o física). Para ello hay que adquirir unas destrezas que permitan brindar unos servicios de excelencia.
Referencias
American Library Association . (2007). Professional competencies for reference and user services librarians. Retrieved February 3, 2008 from http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/professional.cfm.
Asociación de Bibliotecas Especializadas. (2003). Competencias para profesionales de la información del siglo XXI. Retrieved February 3, 2008 from http://www.sla.org/content/learn/comp2003/index.cfm.
Henczel, Sue. (2003). Competencies for the 21st century information professional-translating the SLA competencies into business competencies. Retrieved February 3, 2008 from http://www.sla.org/documents/conf/Competencies_for_the_21st.doc.
Universidad Tecnológica Metropolitana . (1998). Competencias del profesional de la información: un andén en el Mercosur. Retrieved February 3, 2008 from http://www.utem.cl/deptogestinfo/19.doc.
El personal de la información (PI) en el Siglo XXI necesita unas competencias y conocimientos para estar a la par con las necesidades de información de la población. Ahora bien, pasemos a definir algunos conceptos.
Según el Diccionario de la Real Academia Española (2002), el término competencia se puede definir como "pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado". Según el artículo de la Universidad Tecnológica Metropolitana de Chile, “todas las personas poseen algún nivel de competencia que se potencializa con las sucesivas experiencias educativas institucionales.”
Por otro lado, el Comité Especial sobre Competencias de Bibliotecarios Especializados de la Asociación de Bibliotecas Especializadas (2003) define al profesional de la información de la siguiente forma:
"Un Profesional de la Información (PI) usa estratégicamente la información en su trabajo para cumplir con la misión de su organización., despliegue y administración de recursos y servicios informativos. El PI utiliza la tecnología, como herramienta crítica, para lograr objetivos. Los PI's incluyen, pero sin estar limitados a: bibliotecarios, administradores de conocimiento, responsables de información, jefes de información, desarrolladores de paginas web, corredores informativos y consultores".
Competencias del Profesional de la Información en el Siglo XXI
Un PI debe poseer compentencias profesionales y personales. Entre las competencias profesionales que menciona Henczel (2003) se pueden destacar: conocimiento de los recursos de información, acceso a la información, tecnología, administración, investigación y la habilidad para utilizar esas áreas del conocimiento como base para proveer los servicios bibliotecarios y de información. Según la Asociación de Bibliotecas Especializadas (2003), las competencias profesionales se pueden dividir en:
a. Administración de Organizaciones Informativas - se refiere a la administración de organizaciones informativas, ya sean gubernamentales, empresas privadas, centros educativos y otros.
b. Administración de Recursos Informativos - se encarga de administrar el ciclo completo de la información, desde la creación hasta la destrucción.
c. Administración de Servicios Informativos - administra el ciclo de servicios de información, comenzando con el concepto universal hasta el diseño, desarrollo, mercadeo, empacado, entrega interna y distribución.
d. Aplicación de Herramientas y Tecnologías - utilizan las herramientas para brindar servicios, proveen recursos relevantes y accesibles, protegiendo la privacidad de los usuarios. Dentro de este renglón caen los bibliotecarios.
Entre las competencias personales que debe poseer un PI se encuentran ser buenos comunicadores, flexibles, poseer buenas relaciones interpersonales, poseer liderazgo y ser cooperadores para contribuir en sus organizaciones y a la profesión.
Ahora bien, transfiriendo esas competencias y/o destrezas al marco comercial, el PI puede utilizar las técnicas de mercadeo, desarrollo del producto, persuasión, servicio al cliente y posisionamiento estratégico para lograr las metas de la organización. La aplicación de principios comerciales están acorde con los objetivos del PI, sin olvidar los principios éticos y valores morales que deben regir la profesión.
Según la “American Library Association” (2007), el bibliotecario debe poseer buenas destrezas de comunicación, lectura, escritura y en las matemáticas. Además, debe ser responsivo, poseer pensamiento crítico y analítico, contribuir a un aprendizaje activo y a la diseminación del conocimiento, colaborar con sus pares y otras instituciones que brindan servicios similares, tener buenas relaciones interpersonales, conocer las necesidades de sus usuarios y conseguir los servicios que éstos necesitan para suplir dichas necesidades. Dichas competencias pueden muy bien servir de base para los profesionales de la información. Recordemos que el PI puede trabajar en la empresa privada, ser empleado gubernamental, en centros de información, bibliotecarios, en una organización sin fines de lucro, de entes educativos, consultores u otros.
Conclusión
Con los grandes cambios que han surgido en la tecnología, la sociedad ha ido cambiando en cuanto a la manera y medios de adquirir la información. En una sociedad en donde el tiempo es de suma importancia, hay que capacitar a unos profesionales que puedan suplir la información en una forma expedita, precisa y mediante los medios necesarios y/o solicitados (ya sea de forma electrónica o física). Para ello hay que adquirir unas destrezas que permitan brindar unos servicios de excelencia.
Referencias
American Library Association . (2007). Professional competencies for reference and user services librarians. Retrieved February 3, 2008 from http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/professional.cfm.
Asociación de Bibliotecas Especializadas. (2003). Competencias para profesionales de la información del siglo XXI. Retrieved February 3, 2008 from http://www.sla.org/content/learn/comp2003/index.cfm.
Henczel, Sue. (2003). Competencies for the 21st century information professional-translating the SLA competencies into business competencies. Retrieved February 3, 2008 from http://www.sla.org/documents/conf/Competencies_for_the_21st.doc.
Universidad Tecnológica Metropolitana . (1998). Competencias del profesional de la información: un andén en el Mercosur. Retrieved February 3, 2008 from http://www.utem.cl/deptogestinfo/19.doc.
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